التسوق الخفي

تعرف على التسوق الخفي

التسوق الخفي

يمكنك تعزيز تجربة عملائك في متجرك من خلال ضمان أن فروعك تعمل بأعلى مستوى من الأداء، مع تحديد دقيق للمجالات التي يمكن تحسينها.
الآن، من خلال خدمة "التسوق الخفي" التي تقدمها شركة حل للاستشارات، وعبر توظيف أشخاص يقومون بدور العميل العادي ، يمكنك قياس جودة المنتجات والحصول على آراء العملاء حول ما تقدمه الشركة من منتجات.
يقوم المتسوقين الخفيين بزيارة المتاجر أو استخدام المواقع الإلكترونية التابعة للشركة أو المنظمة لتقييم جوانب متعددة تتضمن:
يقوم المتسوقون السريون بزيارة متاجرك أو استخدام منصاتك الرقمية لتقييم جوانب مختلفة، بما في ذلك:
● جودة المنتجات المقدمة

● تجربة المستخدم على الموقع الإلكتروني

● خدمة العملاء

● السرعة في تقديم الخدمة

● أداء عمل الشركة من منظور العميل

مزايا خدمة التسوق الخفي

احصل على رؤية واضحة لأقل فروعك أو متاجرك أداءً، وحدد نقاط القوة والضعف لديك. قم بتطوير نظام مكافآت فعّال لتحفيز موظفيك على تحسين أدائهم أو تدريبهم بما يعزز تجربة العملاء.
تتيح خدمتنا أيضًا الحصول على تقييم المنتجات الجديدة، وكذلك قياس مدى جودة بيع منتجاتك الحالية، بجانب التعرف على كيفية عمل المنافسين وتحليل أساليبهم التجارية لتكون أكثر قدرة على المنافسة في السوق.
كما يُمكن لتقارير المتسوقين الخفيين المفصلة والموضوعية أن تساعد الشركات على تحسين موقعها الإلكتروني بشكل يسهم في زيادة الظهور في نتائج محركات البحث.

القطاعات التي نغطيها

• لا توجد حدود تقريبًا للقطاعات التي يمكننا المساهمة في نموها — من الاتصالات والمطاعم والفنادق والبنوك، إلى التصنيع وتجارة التجزئة.
• تساعد خدمات التسوق الخفي التي نقدمها في تحديد أفضل الفرص لزيادة ربحية الأعمال من خلال تحسين الاحتفاظ بالعملاء وزيادة المبيعات.
• ومع ذلك، من الضروري أن تبدأ بتحديد أهدافك وخططك المستقبلية بوضوح، فهذا يوجه المتسوق الخفي ويضمن أن النتائج تتماشى مع أهداف عملك.
• من المهم أيضًا أن تدرك أنه إذا تُرك الموظفون دون تدريب ودعم مناسبين، فمن المرجح أن يقدموا الخدمة للعملاء بناءً على تفسيراتهم الشخصية — وليس بالطريقة التي يتوقعها أو يستحقها عملاؤك