كان الذكاء الاصطناعي هو المحور الرئيسي في مؤتمر الاتحاد الوطني لتجارة التجزئة لعام 2026، حيث سلط قادة التجزئة العالميون وشركات التكنولوجيا الضوء على كيفية إعادة الذكاء الاصطناعي تشكيل خدمة العملاء، والتخصيص، والكفاءة التشغيلية. وقد عكست النقاشات تحولًا واضحًا في استراتيجية قطاع التجزئة، إذ لم يعد الذكاء الاصطناعي يُنظر إليه كتقنية تجريبية، بل كأداة عملية تؤثر مباشرة في تجربة العملاء والميزة التنافسية.

وأكد قادة التجزئة أن الذكاء الاصطناعي يُستخدم لفهم سلوك العملاء في الوقت الفعلي. فالتحليلات المتقدمة، والنمذجة التنبؤية، وأنظمة اتخاذ القرار المؤتمتة تساعد العلامات التجارية على استباق احتياجات العملاء بدل الاكتفاء بردّ الفعل. ويشمل ذلك توصيات المنتجات المخصّصة، واستراتيجيات التسعير الديناميكي، والتوجيه الذكي للخدمات عبر القنوات الرقمية والفعليّة.

وكانت خدمة العملاء من أكثر المجالات التي نوقشت. فقد أصبحت روبوتات الدردشة والمساعدات الافتراضية المدعومة بالذكاء الاصطناعي أكثر تطورًا، وقادرة على التعامل مع طلبات معقدة مع الحفاظ على جودة الحوار. ومع ذلك، شدد المتحدثون على أن الذكاء الاصطناعي يجب أن يدعم الموظفين البشر لا أن يستبدلهم. فالعلامات التجارية الأكثر نجاحًا هي التي تجمع بين كفاءة الذكاء الاصطناعي وتعاطف الإنسان وحسن تقديره.