أطلقت شركة جوجل أدوات تسوّق جديدة تعتمد على الذكاء الاصطناعي، وتهدف إلى مساعدة تجّار التجزئة على تحسين اكتشاف المنتجات، والتخصيص، وتفاعل العملاء عبر المنصات الرقمية. وتعتمد هذه الأدوات على تقنيات التعلّم الآلي لتحليل سلوك البحث، وأنماط التصفّح، ونوايا الشراء، مما يتيح لتجّار التجزئة عرض منتجات أكثر ملاءمة للعملاء في الوقت الفعلي.

وتهدف هذه القدرات الجديدة إلى تقليل الاحتكاك في رحلة التسوّق، حيث يمكن للعملاء اكتشاف المنتجات بسرعة أكبر، والحصول على توصيات أدق، وتجربة انتقال أكثر سلاسة من البحث إلى الشراء. وبالنسبة لتجّار التجزئة، يعد ذلك بزيادة معدلات التحويل وتحسين الأداء الرقمي.

ومع ذلك، كلما ازداد اندماج الذكاء الاصطناعي في تفاعلات العملاء، ارتفعت التوقعات تبعًا لذلك. فلم يعد العملاء يتوقعون الملاءمة فقط، بل أيضًا الوضوح والشفافية والاتساق عبر جميع نقاط التفاعل. وعندما تتحسّن التجارب الرقمية بينما تتأخر التفاعلات داخل المتاجر أو مع فرق الدعم، يزداد شعور الإحباط لدى العملاء