الرئيسية / الخدمات / تقييم جودة الخدمة
تقييم جودة الخدمة
قِس ما يشعر به عملاؤك — لا ما تفترضه.
هذا ليس تخمينًا، بل استماع منهجي ومنظم.
المشكلة الخفية التي تواجهها الشركات
يتساءل معظم القادة عن أسئلة مثل:
«هل عملاؤنا راضون فعلًا؟»
«أي جزء من التجربة يسبب لهم أكبر قدر من الإحباط؟»
«هل الشكاوى حالات فردية أم مشكلة متكررة؟»
«لماذا يغادر العملاء دون توضيح الأسباب؟»
ما الذي يقدّمه تقييم جودة الخدمة فعليًا؟
يعمل تقييم جودة الخدمة على التقاط صوت العميل بشكل مباشر ومنهجي، ويساعدك على:
فهم كيفية إدراك العملاء لخدمتك
تحديد العوامل التي تقود الرضا أو عدم الرضا
اكتشاف المشكلات مبكرًا قبل أن تتحول إلى مخاطر على السمعة
التحقق من الافتراضات الداخلية باستخدام بيانات حقيقية
استطلاعات رضا العملاء عبر الإنترنت
نماذج الملاحظات بعد تقديم الخدمة
مقابلات مباشرة مع العملاء
تقييمات مخصصة لكل نقطة تواصل
Improve customer satisfaction and retention
ماذا ستتعلم من هذه الخدمة؟
توفر تقييماتنا وضوحًا شاملاً حول:
- مستوى رضا العملاء العام
- نقاط الألم الرئيسية في رحلة العميل
- الفجوة بين التوقعات والتجربة الفعلية
- نقاط القوة التي يجب الحفاظ عليها وتوسيع نطاقها
- نقاط الضعف التي تتطلب تدخّلًا فوريًا
النتيجة: خارطة طريق واضحة للتحسين — وليس مجرد أرقام.
تقييم جودة الخدمة مقابل التسوق الخفي
كلا الخدمتين قويتان — ومعًا تصبحان أداة استراتيجية متكاملة.
تقييم جودة الخدمة
ما يقوله العملاء وما يشعرون به
التسوق الخفي
ما يختبره العملاء فعليًا
عند استخدامهما معًا، يوفّران رؤية شاملة بزاوية 360° لتجربة العملاء.
- خبرة إقليمية في أسواق الكويت ودول مجلس التعاون الخليجي
- منهجيات مكيّفة مع طبيعة الأسواق المحلية
- تقارير واضحة وجاهزة لدعم اتخاذ القرار
- تحليلات سرية وحيادية
- تركيز على التنفيذ والتحسين، وليس القياس فقط
هل أنت مستعد لاكتشاف ما يختبره عملاؤك حقًا؟
إذا كنت تبحث عن إجابات واضحة بدلًا من الافتراضات، فابدأ بجمع ملاحظات العملاء بشكل منظم.